Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Terakhir diperbarui: 1 September 2026
Kami ingin setiap pesanan sampai dalam kondisi baik dan sesuai. Apabila terjadi kendala pada pesanan Anda, silakan ikuti ketentuan di bawah ini.
1. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian atau penukaran barang dapat dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak barang diterima. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
2. Kondisi Barang yang Dapat Diretur
Barang dapat diajukan untuk pengembalian atau penukaran apabila:
- Barang rusak, penyok, atau pecah saat diterima.
- Jumlah barang tidak sesuai dengan pesanan.
- Jenis, ukuran, atau varian barang tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang masih dalam kondisi asli, belum dipakai, dan kemasannya belum dibuka atau dirusak (kecuali untuk kasus barang rusak/salah kirim).
3. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur
- Barang sudah dipakai, dicuci, atau kemasannya sudah dibuka tanpa alasan kerusakan.
- Pengajuan melebihi 3 hari sejak barang diterima.
- Kerusakan yang terjadi akibat penyimpanan atau pemakaian di luar kendali kami.
- Perbedaan warna atau tampilan yang tidak signifikan akibat pencahayaan foto atau layar perangkat.
4. Cara Mengajukan Pengembalian
- Hubungi kami melalui WhatsApp maksimal 3 hari sejak barang diterima.
- Sertakan nomor pesanan, nama pemesan, dan penjelasan singkat kendalanya.
- Lampirkan foto atau video barang yang bermasalah. Video saat membuka paket sangat membantu proses verifikasi.
- Tim kami akan memeriksa pengajuan dan memberikan konfirmasi beserta petunjuk pengiriman balik (bila diperlukan).
Mohon jangan mengirim balik barang sebelum menerima konfirmasi dari kami, karena pengiriman tanpa konfirmasi tidak dapat kami proses.
5. Biaya Pengiriman Retur
- Apabila kesalahan berasal dari pihak kami (barang rusak, salah kirim, atau jumlah kurang), biaya pengiriman balik ditanggung oleh Mister Plastico.
- Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pemesanan dari pihak pembeli, biaya pengiriman balik ditanggung oleh pembeli.
6. Penggantian atau Pengembalian Dana
Setelah pengajuan disetujui dan barang diverifikasi, Anda dapat memilih:
- Penggantian barang — barang pengganti dikirim tanpa biaya tambahan.
- Pengembalian dana — dana dikembalikan ke metode pembayaran atau rekening yang Anda gunakan, umumnya dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan diverifikasi.
7. Hubungi Kami
Untuk pengajuan pengembalian atau pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami melalui WhatsApp: